客户服务响应效率 – 自动化项目管理(9)

最近有一个事情蛮有意思,LT 记录一下。事情来由是这样的,有一个朋友看到本网站,发邮件给 LT 想咨询一下某软件,并表示愿意付费。LT也非常乐意技术交流,不过最近确实很忙,工作上的事情都做不完,再者来接这种活也并不太合适,于是建议他和我公司的客服部门联系,来公对公处理,让客服作为商务口,我作为技术口,这样,也好在工作时间调动资源。

不过,结局呢,后来没有动静了。我于是打电话问了这个朋友,他说客服部门回应不及时,所以找别人做了。接着我和他交谈了一会 ,在交谈中,他说某公司的支持不行,一些软件支持很不到位,现在他们的开发人员第一次接触某个软件,需要找人给介绍一下,而我们响应慢了,所以就找别人做了。最后,双方互加微信好友,表示保持联系。

从这件事看来,客户服务就得满足响应速度快。对于常见的服务,效率就是竞争力。这也算实际得到的一个经验吧。